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齐鲁网·闪电新闻5月26日讯 近日，国家税务总局金乡县税务局开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动，金乡县税务局党委书记、局长胡庸民走进办税服务厅，分别以纳税人缴费人和窗口工作人员的身份在办税服务厅办理税费业务，亲身体验办税缴费全流程，从一线视角发现、找准、破除办税缴费服务中的难点、堵点，用心用情办好惠企利民实事。
坐窗口：“沉浸式”体验办税业务
受理申请资料、仔细核对纳税人信息、按流程操作办理、出具《税务事项通知书》……在增值税留抵退税业务专窗，胡庸民为金乡县金泉污水处理有限公司现场办理了留抵退税业务。
“没想到是局长坐在窗口为我们办税，感到非常惊喜。办理过程中还详细询问办税便不便捷、企业生产经营状况、优惠政策享受情况等问题，服务很到位”。金乡县金泉污水处理有限公司财务负责人田新新点赞金乡税务“一把手走流程”活动走“新”更走心。
“走流程”不是走过场，通过“一把手走流程”，不断拓展线上、线下各种办理渠道，对服务事项“申请、受理、审核、办结”全程体验，研究谋划流程再造、服务优化的措施路径，持续优化税收营商环境。
全流程：“换位式”思考优化服务
“我们是一家新办企业，对税收业务不太熟悉，来办理税收业务，真没想到，税务局‘一把手’全程帮助我们办理涉税业务，一次性完成了新办企业信息确认、税费种核定、发票票种核定、发票领取等多种业务，整个流程高效便捷,服务细致周到，让人倍感温暖。”金乡县骏腾农贸有限公司财务负责人李来君激动地表示。
“换位式”体验是措施，“提升”是目的，“一把手走流程”聚焦纳税人高频事项，采取亲身办、陪同办、辅导办等形式，“自己亲自跑跑看”“看看纳税人怎么办”“听听纳税人有啥意见”，边思考、边整改、边提升，优化再造流程，提质办税服务。
问需求：“跟踪式”精准纾困解难
“每次新的优惠政策一出台，金乡县税务局工作人员就会第一时间对我们进行辅导，令我感到意外的是，税务局的一把手今天亲自为我们宣讲退税减税政策内容，详细询问涉税疑难，帮助我们及时享受政策红利。”济宁市阳光化学有限公司总经理于宪松表示，税务局“一把手走流程”走到了企业的需求点上，走到了企业的心坎上。
为精准把握企业的痛点、难点、堵点，有效帮助企业纾困解难，金乡县税务局建立领导干部联系企业工作机制，县局党委委员每人选定10户重点税源企业作为联系点，走访问需、跟踪服务，针对企业的所急所盼，及时解决企业经营中遇到的涉税问题，实时向企业推送最新税收政策，实现税收政策精准落实，合理诉求马上解决。
“‘一把手走流程’，走的是为民服务的真心，走的是便民办税的真情。”胡庸民表示，“金乡县税务局将以‘一把手走流程’活动为契机，常态化开展窗口体验活动，组织班子成员、各股室负责人主动参与‘一把手走流程’暨‘当一天纳税人’活动中，真真正正地‘换位’，扎扎实实地‘体验’，在常走常看常问中办好惠企利民实事，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。”
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 王伟 报道
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