专家解读！卓越绩效模式的五大特点分析

原标题：专家解读！卓越绩效模式的五大特点分析

现如今，越来越多的企业开始导入卓越绩效模式，这不仅仅是为了去争创政府质量奖，更是能提升企业自身实力的一本“武功秘籍”。但面对卓越绩效模式这个新兴名词，许多企业对它的了解基本也是从零开始，今天小编就带大家先来了解下卓越绩效模式最基本的五大特点。

特点一：从产品、服务质量扩展到经营的质量

• 产品、服务质量追求的是满足顾客需求；

• 经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力；

• 卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）。

特点二：聚焦企业的经营结果

• 卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效；

• “经营结果” 在标准满分1000分中占到40-45%；

• 经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、 组织有效性和社会责任；

• 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。

特点三：关注企业的比较优势和竞争能力提升

• 注重对市场和竞争对手的分析；

• 制定能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；

• 绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标 杆水平比较；

• 增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。

特点四：强调持续改进、提高成熟度

• ISO9000—符合型标准；

• 卓越绩效模式—成熟度标准；

• 引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟；

• 美国国家质量奖企业：650-750分；

• 我省省长质量奖企业：500-600分；

• 卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。

特点五：提供了可操作的管理方法

• 提升组织领导力的方法；

• 基于全面分析的战略制定和展开方法；

• 评价企业绩效水平和开展组织学习的“标杆对比法”；

• 从市场和顾客的角度，以顾客满意度、顾客忠诚度评价企业产品、 服务质量的方法；

• 建立企业关键绩效指标体系的方法；

• 员工绩效管理的“平衡计分卡”的方法；

• 促进员工绩效提高的“保护员工权益和满意度测量”方法。返回搜狐，查看更多

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