近日，消费者张女士投诉反映，其2020年在位于金山区山阳镇海汇街338号109室的倾城salON（营业执照名称：上海市金山区志合美容美发店）一年内先后被诱导消费近27万元用于购买美容祛斑套餐和产品等，其中20余万元系在店员指导下进行网贷。
张女士说，她于2020年初在倾城SALON办理了头皮护理年卡，在某次头皮护理过程中，店员称她脸部雀斑多，向她推荐免费面部检查。经不住店员的再三推销，她在体验后即购买了19700元的祛斑套餐，在之后的一次次护理中，店员通过祛斑需先补水、产品成套起卖等诸多理由诱导她继续购买套餐和产品，就此她陷入无底消费。
张女士表示，年工资收入仅6万元的她在店员“贴心”地帮忙先垫付下，不知不觉高额消费，购买了许多套餐和产品，导致无力支付。店员不停催款并诱导她先后办理了共计20余万元的贷款还债。张女士向消保部门出示了一年下来累计的付款记录和网贷记录，表示想将手头多余的产品退货退款。
消保部门就此事多次约谈倾城SALON，但经营者拒不配合，相关人员不是联系不上就是已经离职。
上海李小华律师事务所马德徽律师表示，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，提供商品或者服务应当明码标价。
近年来，美容领域良莠不齐，产品价格虚高、诱导消费者超出自身需求消费等情况屡屡出现，特别是诱导消费者借网贷超出自身经济能力消费的投诉和新闻也日益增多。央视315晚会也曾对某些美容院的层层套路进行过曝光，以“免费服务”为诱饵，吸引消费者进店后，以精心设计的话术和接待程序，利用心理攻势诱导消费，推销高价的美容项目和产品。为了达成业绩，一些店员甚至会不顾消费者的承受水平，诱导他们通过花呗、借呗、网贷等各种途径贷款做美容。
律师提醒：
消费者在美容院等场所消费时，应注意甄别美容院的“温柔陷阱”和“层层套路”，保持清醒的头脑，保障自身的合法权益。在消费前，可要求经营者提供美容产品的价格、售后服务，或者美容服务的具体内容、费用等材料，在对商品和服务详细了解后理性消费。必要时，消费者可要求签订服务协议。消费过程中，收集保存有关证据，以便日后维护自己的合法权益。若发生争议，在无法与经营者协商一致的情况下，可向人民法院提起诉讼维护合法权益。
（本文由上海李小华律师事务所提供消费投诉【进入黑猫投诉】事实核实与法律意见）
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